Politique de retour – Panovelle

1. Annulation et échange

1.1

Une fois qu'une commande a été passée sur notre site web, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail à :
info.panovelle@gmail.com

1.2

Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée. La commande devra alors être retournée conformément au paragraphe 2 ci-dessous.
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre la réception du colis puis nous le retourner.

Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annulation. Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si les marchandises n’ont pas été reçues.

1.3

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Il n’est donc malheureusement pas possible d’interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison. Un remboursement avant réception des marchandises n’est possible que dans les 15 minutes suivant la commande.

2. Retours et remboursements

2.1

Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions générales régissant l’utilisation de notre site web.

2.2

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail indiquant le produit que vous souhaitez retourner, puis nous renvoyer le produit.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier produit.

2.3

Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.

2.4

Le client n’a droit à un remboursement qu’après réception du produit par nos soins. Le produit retourné sera inspecté à son arrivée.

2.5

Vous devez vous assurer que le produit nous est retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et qu’il est correctement emballé.
Le produit doit être inutilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées ou altérées, et le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Si un produit nous est retourné dans un état inapproprié ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.6

Le délai de traitement des retours dépend de votre commande. Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception et l’approbation du retour.

2.7

Si nous sommes satisfaits de l’état du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation du retour.
Après confirmation, le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de stockage ne sera facturé.

2.8

L’annulation est considérée comme complète dès réception physique des marchandises retournées.

2.9

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, des délais de livraison prolongés peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en transit, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre la réception des produits avant de nous les retourner.

Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre souhait d’annulation. Afin d’assurer un traitement rapide du retour, merci de nous envoyer une preuve d’expédition.

Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande si les marchandises n’ont pas été reçues.

Étapes pour une annulation

Demandez le formulaire de retour à notre service client et renvoyez-le complété, signé et scanné.
Retournez les marchandises.

Veuillez utiliser uniquement un mode d’expédition avec numéro de suivi afin que nous puissions identifier correctement votre retour. Cela nous permet d’associer clairement les marchandises retournées à la bonne commande et de garantir un remboursement rapide.

Après réception du retour, nous serons informés de sa livraison et le remboursement pourra être effectué.

Veuillez toujours utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tout retour.